Grazie per aver scelto Lutrivane.

Ci impegniamo a offrire ai consumatori italiani un servizio post-vendita chiaro, trasparente e affidabile.

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il sito lutrivane.com relativi a mobili per interni, accessori per la casa e articoli di arredamento.

Rispettiamo pienamente i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile e, oltre alle tutele previste dalla legge, offriamo un periodo aggiuntivo per rendere l’esperienza di acquisto ancora più flessibile.

Poiché i mobili possono avere dimensioni importanti, richiedere imballaggi specifici e comportare procedure logistiche particolari, consigliamo ai clienti di verificare attentamente le condizioni del prodotto al momento della consegna e di seguire la procedura indicata nella presente politica.

1. Servizio di Reso

Offriamo un servizio di reso e rimborso per gli ordini idonei.

Al momento non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle caratteristiche dei prodotti di arredamento, tra cui disponibilità di magazzino, varianti di colore, dimensioni e gestione della logistica, non siamo sempre in grado di organizzare una sostituzione immediata.

Se desideri acquistare un articolo differente o una variante diversa, puoi richiedere il reso del prodotto secondo i termini indicati nella presente politica. Dopo il completamento del rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine.

2. Periodo per Richiedere il Reso

In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, i consumatori italiani hanno generalmente diritto al diritto di recesso entro 14 giorni per gli acquisti effettuati online.

Oltre al periodo previsto dalla legge, Lutrivane offre un ulteriore periodo commerciale di 21 giorni, per garantire maggiore flessibilità ai nostri clienti.

Pertanto, i clienti idonei possono richiedere il reso entro un totale di 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto:

• Primi 14 giorni: periodo previsto dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;
• Successivi 21 giorni: periodo aggiuntivo offerto volontariamente da Lutrivane.

Le richieste ricevute oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.

3. Condizioni per il Reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzato;
• non essere stato montato, modificato o alterato;
• essere restituito nella confezione originale, ove disponibile;
• includere tutti gli accessori, componenti e istruzioni di montaggio;
• non presentare danni causati dal cliente;
• essere adeguatamente imballato per consentire un trasporto sicuro.

Prodotti danneggiati, errati o problemi di consegna

Se ricevi un prodotto:

• danneggiato;
• errato rispetto all’ordine effettuato;
• con quantità o modello non corrispondenti;
• danneggiato durante il trasporto;

ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo fotografie o video del problema.

Dopo la verifica, valuteremo la soluzione più appropriata, che può includere:

• rimborso totale;
• rimborso parziale;
• altra soluzione post-vendita adeguata.

4. Prodotti Esclusi dal Reso

A causa della loro natura particolare, alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al normale diritto di reso, tra cui:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente;
• prodotti già montati, utilizzati o modificati;
• prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente.

Nel caso di prodotti con caratteristiche speciali, eventuali condizioni specifiche saranno comunicate durante il processo di acquisto o nella fase di assistenza clienti.

5. Cancellazione dell’Ordine

Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, puoi contattarci tramite email per richiedere la cancellazione.

Dopo la verifica dell’idoneità della richiesta, procederemo con il rimborso completo.

Ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito, normalmente non è possibile annullarlo direttamente.

In questo caso, se non desideri più ricevere il prodotto, potrai richiedere il reso dopo la consegna secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Quando applicabile, il reso sarà gestito secondo il diritto di recesso previsto dalla normativa sui consumatori.

6. Procedura di Reso

Fase 1: Invio della richiesta

Per richiedere un reso, contattaci tramite:

Email: contact@lutrivane.com

Ti chiediamo di fornire:

• numero dell’ordine;
• nome e recapiti del cliente;
• motivo della richiesta di reso;
• fotografie o video del prodotto (in caso di danni, articoli errati o problemi di trasporto).

Fornire informazioni complete ci aiuterà a gestire la richiesta più rapidamente.

Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:

• il motivo del reso;
• le condizioni del prodotto;
• lo stato della spedizione;
• la conformità ai requisiti previsti.

Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Se il reso viene approvato, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione.

Potrebbe essere fornita un’etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà:

• scaricare l’etichetta;
• stamparla se necessario;
• applicarla secondo le istruzioni ricevute.

Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Fase 4: Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

7. Costi di Restituzione

I costi di restituzione possono variare in base al motivo del reso.

Reso per motivi personali del cliente

Nel caso di:

• ripensamento sull’acquisto;
• mancato gradimento del prodotto;
• scelta errata delle dimensioni;
• cambio di preferenza personale;

il cliente potrebbe essere responsabile dei costi ragionevoli di restituzione.

Gli eventuali costi saranno comunicati durante la procedura di richiesta del reso.

Reso per prodotto difettoso o danneggiato

Se il reso riguarda:

• difetti del prodotto;
• articolo ricevuto errato;
• danni causati durante il trasporto;

valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata. In tali casi, generalmente il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione.

Prodotti non conformi alle condizioni di reso

Se il prodotto:

• presenta danni causati dal cliente;
• manca di componenti o accessori;
• non include l’imballaggio necessario;
• mostra evidenti segni di utilizzo;

potrebbe non essere idoneo al rimborso completo. Eventuali riduzioni del rimborso saranno valutate in base alle condizioni effettive del prodotto.

8. Tempi di Rimborso

Dopo la verifica del prodotto restituito e la conferma dell’idoneità al rimborso, procederemo entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso:

• sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
• verrà elaborato attraverso il circuito utilizzato durante l’acquisto;
• potrebbe richiedere tempi aggiuntivi in base alla banca, alla società della carta o al provider di pagamento.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattarci:

Lutrivane

Email: contact@lutrivane.com

Telefono: +1 (305) 456-5977

Indirizzo:
8652 Pegasus Dr,
Lehigh Acres, FL 33971,
United States

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00

Faremo del nostro meglio per offrirti un servizio post-vendita chiaro, tempestivo e affidabile.

Grazie per la fiducia accordata a Lutrivane.